旅館ログ

仕事をしている人の中には、コールセンターで働いている人も多々いるのではないかと思います。コールセンターの仕事は、お客様との電話越しでのやり取りがメインになります。顔をみて話すことができない分、丁寧な言葉使いが求められてくる仕事です。多くのコールセンターが、入社すると研修期間を設けています。ですから、初めての人でも安心して働くことができる仕事です。
電話代行といっても、営業用の電話を代わりにかけることではない。ここでは問い合わせの電話に対応して、まとめて報告してくれるサービスのことだ。業種によっては問い合わせが多く本業に支障が出る事もあり、有効に活用できるだろう。しかし、ネットでの事業展開が増えてくると、問い合わせもメールの割合が増えてくる。そこで電話代行も、次第にメール代行になるのかもしれない。
　内閣府が７日発表した平成２２年１２月の景気動向指数（速報値、平成１７年＝１００）は、景気の現状を示す一致指数が１０３・１で前月比０・７ポイント上昇し、２カ月連続で改善した。ただ、景気の基調判断は、「足踏みを示している」として据え置いた。

　一致指数の内訳は、鉱工業生産財出荷指数、生産指数（鉱工業）、所定外労働時間指数（製造業）など、生産関連の指標が軒並み改善した。

　数カ月後の景気動向を示す先行指数も１０１・４で０・８ポイント上昇し、同じく２カ月連続で改善した。日経商品指数、中小企業売り上げ見通しなど、マインド系列が改善した。

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　［サンフランシスコ　６日　ロイター］　米自動車大手フォード・モーター＜F.N＞は２０１１年第１・四半期に国内向けに前年比１３％の増産を計画しており、一部の工場で３番目のシフトを追加する可能性がある。同社幹部が６日、明らかにした。

　フォードは２０１０年の米国販売台数が前年比１９．５％増の１９３万台と好調だった。同社によると、多くの工場が時間外操業を行っており、シフト追加で一段の増産が可能になる。

　同社の米販売責任者は「２０１１年も進むにつれ販売台数の増加が引き続き見込まれる」との見通しを明らかにした。

　同幹部は全米自動車ディーラー協会（ＮＡＤＡ）の年次総会後の会見で、フォードが需要増に対応するために米国の一部工場で第３シフトの追加を車種別に「検討」しているが、具体的な計画はないことと指摘。さらに「現在、全工場が部品調達に対してフル稼働の状態にある」と述べた。過去数カ月間、同社は部品の供給ひっ迫により一部工場で生産ペースの引き下げや生産停止を余儀なくされてきた。

　別の幹部は１月の個人顧客の需要が２７％増加したことを明らかにし、「われわれは顧客の需要に対応しようとしている」と述べた。

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　日立 <6501> が08年10月以来となる500円台乗せ。今日で5日続伸に連日の昨年来高値更新となっている。

　3日発表の2011年3月期の連結業績予想の増額修正を好感した買いが継続。通期の連結営業利益は従来予想の4100億円から4400億円に、純利益は2000億円から2300億円に増額された。固定費を含むコスト削減活動の強化により、デジタルメディア・民生機器部門、コンポーネント・デバイス部門、社会・産業システム部門などの利益が改善する見通し。ゴールドマン・サックス証券では「業績のもう一段の上振れ余地がある」として、目標株価を550円から585円に引き上げている。（編集担当：山田一）

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1月7日レーティング情報：ゴールドマンサックス証券


　今年１２月に開かれる自動車展示会「東京モーターショー」に、米自動車大手３社（ビッグスリー）が参加登録をしていないことが７日、分かった。

　３社の不参加は２回連続となる。世界最大の新車市場に成長した中国の存在感が強まる一方で、日本市場は需要拡大が見込みにくいためだ。

　主催する日本自動車工業会（自工会）への参加登録は昨年末に締め切られたが、ゼネラル・モーターズ（ＧＭ）、フォード・モーター、クライスラーの３社の申請はなかったという。ＧＭの日本法人は「費用と効果を慎重に見極めた結果、参加しないことにした」としている。

　前回（２００９年１０月）の東京モーターショーは、０８年秋にあったリーマン・ショック後の世界的な景気悪化などで、海外メーカーが相次いで参加を見送った。参加したのは１０９社と、前々回の０７年の２４１社から激減し、入場者数も約６１万人と、０７年の半分以下に落ち込んでいた。